Chính sách Đổi – Trả
1. Điều kiện đổi trả
Khi nhận được hàng, quý khách vui lòng kiểm tra và quay lại video bóc hàng.
1.1 Trường hợp đổi trả hàng miễn phí
Trong các trường hợp dưới đây, quý khách được hỗ trợ đổi trả hàng miễn phí:
+ Sản phẩm hết hạn sử dụng.
+ Phát hiện hàng không chính hãng như cam kết.
+ Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
+ Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, bị bể vỡ, khác với thông tin và mẫu mã của đơn đặt hàng.
Đối với các trường hợp kể trên, khách hàng có trách nghiệm trình những minh chứng trong từng trường hợp để bộ phận CSKH của &honey có đủ căn cứ để xử lý hoàn/đổi trả hàng.
1.2 Trường hợp khác
Nếu quý khách có nhu cầu đổi trả hàng mà không có trong các trường hợp kể trên tại mục 1.1, quý khách hàng vui lòng liên hệ Gh Creation Ex+ thông qua hotline hoặc fanpage để nhận được hỗ trợ chi tiết cho từng trường hợp.
2. Quy trình đổi trả
Bước 1: Quý khách vui lòng liên hệ GH Creation Ex+ thông báo qua hotline hoặc fanpage để cung cấp minh chứng về các lỗi yêu cầu đổi trả hàng.
Bước 2: Sau khi bộ phận CSKH xác nhận yêu cầu đổi trả hàng của Quý khách được phê duyệt. Quý khách đóng gói sản phẩm kỹ càng và gửi về địa chỉ do &honey cung cấp.
Bước 3: Sau khi &honey nhận được hàng đổi trả, hàng hóa đảm bảo yêu cầu, quý khách sẽ nhận được khoản tiền hoàn trả.
3. Yêu cầu về sản phẩm đổi trả
Quý khách hàng vui lòng đóng gói sản phẩm kỹ càng và quay lại video trong quá trình đóng gói. Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả khi đồng thời đáp ứng các điều kiện sau:
+ Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai nguyên kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
+ Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
4. Thời gian đổi trả
+ Trả hàng ngày trong thời điểm giao/nhận hàng.
+ Khách hàng liên hệ với bộ phận CSKH theo số hotline để được hỗ trợ tạo đơn đổi trả.
+ Muộn nhất sau 3 ngày kể từ khi bộ phận CSKH xác nhận yêu cầu đổi trả hàng, quý khách hàng vui lòng hoàn hàng.
5. Chi phí
– Chi phí đổi trả: Đối với các trường hợp tại mục 1.1, đơn hàng đổi trả sẽ do &honey chịu trách nghiệm chi trả.
– Quy định hoàn tiền:
+ Phương pháp hoàn tiền căn cứ theo phương pháp thanh toán của Khách hàng khi mua hàng.
+ Thời gian xử lý hoàn tiền trong vòng tối đa 2 ngày kể từ ngày nhận hàng hoàn.